Produits professionnels / Fonctions support
　　- Mise en place et gestion des fonction
　　 support,
　　- Support technique avant vente,
　　- Installation, formation des utilisateurs,
　　- Maintenance et réparation.

Vos avantages
　　- Tirer profit de notre équipe et structure
　　 pour la mise en œuvre de vos opérations :
　　 Expérience et background technique,
　　 Confiance accrue de vos partenaires
　　 　locaux,
　　 Optimisation des coûts,
　　 Efficacité opérationnelle,
　　 Recherche permanente d’
　　 　amélioration,
　　 Fiabilité, loyauté,
　　 Visibilité, transparence.

Il est relativement facile d’être enthousiaste sur les opportunités du marché chinois pour les produits professionnels et destinés à l’industries ou aux infrastructures : il y a des projets partout, créant une forte dynamique.
Mais transformer un prospect en commande, et au delà en une référence installée couronnée de succès, ce n’est pas si facile.
Notre expérience est que les fonctions de support technique sont essentielles au développement durable et sain des ventes. Cela parait une évidence mais la pratique montre que c’est fréquemment un volet négligé dans la phase de démarrage.

Support technique à la vente :
Les discussions techniques dans le process de sélection d’un fournisseur sont généralement longues et impliquent de nombreuses personnes. Elles sont tenues pour l’essentiel en langue chinoise, réduisant les chances d’un soutien direct par les équipes techniques du siège.
Tout investissement important fera objet d’un appel d’offres, faisant intervenir encore plus de personnes et exigeant la préparation de davantage de documentations.
Le distributeur local prend en charge une partie de ces actions, mais l’efficacité et la précision de ces travaux est augmentée lorsqu’une équipe locale peut parler au nom du fournisseur étranger, y participer et rassurer.
　　　 Discussions techniques dans la phase de rédaction des documents d’appel d’offres,
　　　 Préparation de l’offre technique,
　　　 Démonstration, shoot-out,
　　　 Réunion de clarification technique.

Support après vente :
Une inquiétude relative aux produits professionnels et équipements importés en Chine est le service après-vente. Lorsqu’il est assuré depuis le siège à l’étranger, il s’avère souvent lent et coûteux. Il est par exemple très difficile de re-exporter des équipements pour réparation et de les retourner une fois réparés. Les procédures douanières pour le faire en exemption de droits de douanes sont très complexes et lourdes à mettre en œuvre.

La formation des utilisateurs doit généralement être assurée sur le site même, en langue chinoise, avec des manuels techniques traduits.

La préparation du site, l’installation, le commissioning, le service après vente, les réparations, les échanges standards sont tous des fonctions de support critique, qui doivent être assurées efficacement afin de garantir un succès durable sur le marché.

La mise en place d’une équipe et d’une structure pour prendre en charge ces fonctions de support est rendue facile par le coût réduit des opérations en Chine. Mais le management de cette équipe doit être strict et imposer le respect des chartes de qualité de la société étrangère, ceci nécessite une attention permanente au niveau local.

Références et domaines d’expérience :
　　　　- Synelec – Clarity Visual Systems,
　　　　- Equipements industriels,
　　　　- Instrumentation.